A la réception de votre produit en colis :
A la réception de votre colis :
A la réception de votre colis, si celui-ci est abimé, et en présence du livreur vous devez émettre la mention de manière écrite sur le bon de livraison : « Sous réserve de déballage, colis abimé. »
A l’ouverture du colis :
A l’ouverture du colis en présence du livreur, émettre la mention de manière écrite sur le bon de livraison : « Sous réserve de déballage ».
Vous devez vérifiez le produit, que celui-ci est bien conforme à vos commande (taille, couleur, quantité…) et qu’il ne possède pas défaut apparent du à un mauvais transport.
Vous devez faire ces vérifications en présence du livreur. En cas de problème, vous pouvez le refuser dès la livraison et remettre le colis au livreur pour refuser le produit sans payer de frais de retour.
Pour les produits encombrant et fragile :
Surf, canoë, produit high tech, il est impératif de déballer le produit en présence du livreur.
Dans tout les cas :
Dans tout les cas, toujours écrire la mention sur le bon de livraison : « Sous réserve de déballage ».
Délai de rétractation :
Conformément à l’article L121-21 à L121-21-8 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retours sont à la charge du client.
En cas d’annulation, elle doit être faite auprès de la société TDG et peut être faite par mail, ou par téléphone au 02 51 72 30 62.
Conditions d’échange :
Si vous désirez faire un échange, retournez nous les produits à échanger accompagné du formulaire de retour téléchargeable ici.
vous serez remboursé sous forme de bon d’achat, valable 6 mois. Vous pourrez alors à nouveau passer une nouvelle commande sur notre site internet.
Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions de retour :
Pour tout retours vous devez retourner le produit en état neuf, c’est a dire qu’il ne doit pas avoir été utilisé, dans son emballage d’origine et complet avec tous ses accessoires le composants.
L’emballage d’origine du produit ne doit pas servir d’emballage de retour et doit donc être emballé dans un carton prévu pour le transport.
Retournez nous les produits à échanger accompagné du formulaire de retour téléchargeable ici.
Les produits retournés doivent êtres également accompagné de la facture.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Nous ne pourrons garantir le remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge.
Aucun retour ne sera prit en charge si les conditions précédemment citées ne sont respectées.
Si le retour est du à une erreur de notre part, nous rembourserons les frais de retours à hauteur 12€.
Conditions de rembourcement :
Terre de Glisse s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours, ceci après réception des produits, si il y a eu envoi de la commande.
Le remboursement effectué par la société Terre de Glisse se fera uniquement par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation.